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Perseverancia

Perseverancia, una fuerza que cambia todo

Hay historias inspiradoras, hermosas, que dignifican nuestra especie y nos demuestran de que somos capaces gracias a nuestra perseverancia. Cursaba mi primer año de carrera cuando escuché por primera vez una de esas historias, narrada por mi apasionado profesor de Física I. En 1961 el matemático Michael Minotvich se unió a la NASA como interno. En su tiempo libre Michael corría en las supercomputadoras de la NASA un algoritmo que escribió para solucionar con éxito un enigma matemático de 300 años de antigüedad llamado el …

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Psicografía y segmentación: una poderosa técnica de diseño

La psicografía es el estudio de las personas en función de sus Actividades, Intereses y Opiniones (los especialistas en marketing llaman a estos AIO). Como ya puedes imaginar va más allá de clasificar a las personas según los datos demográficos generales, como la edad, el sexo o la raza. La psicografía se enfoca justamente en comprender los atributos cognitivos, como las emociones, los valores y las actitudes, entre otros factores psicológicos. Un perfil psicográfico contiene información sobre los intereses, pasatiempos, desencadenantes emocionales y opciones de …

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que es experiencia de cliente

¿Qué es Experiencia de Cliente? ¿Por qué importa?

La experiencia de cliente es un tema que parece estar de moda. Pero ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? Creo que siempre es más fácil entenderlo con un ejmeplo. Imagina que es el final de un largo día de trabajo. Decides pedir tu comida favorita a domicilio. Abres la aplicación en tu teléfono, seleccionas tu plato preferido y haces clic para realizar el pedido. En minutos, recibes una notificación que tu comida ya está en camino. Respiras aliviado y te recuestas en tu sofá mientras …

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Mapeo de viajes de cliente: La guía definitiva

Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia el mapeo de viajes de cliente, considerando un diseño de punta a punta de la experiencia. Como resultado han terminado adoptando el mapeo de viajes de cliente como una de sus herramientas fundamentales. Quizás por eso es que esta es una de las técnicas de experiencia de cliente que en la actualidad se encuentra en su …

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Hacia un diseño de experiencias responsable

¿Es posible que como sociedad estemos enfrentando una crisis inducida por nuestra pobre educación sobre las emociones? ¿Existen actores que se aprovechan de ello para influenciar nuestras decisiones? ¿Qué debemos hacer para impulsar un diseño de experiencias responsable? Primer acto: La crisis del libre albedrío. Para Yuval Noah Harari, historiador israelí a quien sigo, la historia del siglo XX podría resumirse por los enfrentamientos entre tres tipos de humanismos secular. El liberal, el socialista y el evolucionista. No sin una ardua lucha, el humanismo liberal se habría impuesto …

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