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Mapeo de viajes de cliente: La guía definitiva

Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia el mapeo de viajes de cliente, considerando un diseño de punta a punta de la experiencia. Como resultado han terminado adoptando el mapeo de viajes de cliente como una de sus herramientas fundamentales. Quizás por eso es que esta es una de las técnicas de experiencia de cliente que en la actualidad se encuentra en su …

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Hacia un diseño de experiencias responsable

¿Es posible que como sociedad estemos enfrentando una crisis inducida por nuestra pobre educación sobre las emociones? ¿Existen actores que se aprovechan de ello para influenciar nuestras decisiones? ¿Qué debemos hacer para impulsar un diseño de experiencias responsable? Primer acto: La crisis del libre albedrío. Para Yuval Noah Harari, historiador israelí a quien sigo, la historia del siglo XX podría resumirse por los enfrentamientos entre tres tipos de humanismos secular. El liberal, el socialista y el evolucionista. No sin una ardua lucha, el humanismo liberal se habría impuesto …

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Blockchain y Experiencia

En la intersección de dos disciplinas en plena ebullición se cocina la próxima gran mutación tecnológica. ¡Pioneros del mundo! Es momento de prepararnos para los nuevos retos. La adopción masiva de la tecnología blockchain dependerá de nuestra habilidad para mejorar la experiencia. Primer Acto: En los primeros días el ciberespacio era tierra de «piratas» y «pioneros». Las máquinas de escribir mecánicas y las primeras computadoras tenían un símbolo que era como una ‘a‘ minúscula pero con un círculo alrededor. Rara vez se usaba y pocas personas …

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Patrones Oscuros y Diseño Persuasivo

Primer Acto: Enfrentando un nuevo tipo de adicción. Hay patrones oscuros de nuestro comportamiento capaces de generar comportamientos adictivos. ¿Qué sucedería si alguien que los conoce decidiera explotarlos de forma intencional para su beneficio comercial? A unos 30 km de San Francisco se encuentra una clínica de rehabilitación que ofrece tratamiento a un nuevo tipo de adicción. Se trata de una mansión cercada por jardines y cámaras de seguridad, en el punto más alto de una colina. En la entrada no hay placas de identificación …

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