Categoría: Experiencia
La experiencia de cliente es un tema que parece estar de moda. Pero ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? Creo que siempre es más fácil entenderlo con un ejmeplo. …
Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia …
¿Es posible que como sociedad estemos enfrentando una crisis inducida por nuestra pobre educación sobre las emociones? ¿Existen actores que se aprovechan de ello para influenciar nuestras decisiones? ¿Qué …
En la intersección de dos disciplinas en plena ebullición se cocina la próxima gran mutación tecnológica. ¡Pioneros del mundo! Es momento de prepararnos para los nuevos retos. La adopción …
Primer Acto: Enfrentando un nuevo tipo de adicción. Hay patrones oscuros de nuestro comportamiento capaces de generar comportamientos adictivos. ¿Qué sucedería si alguien que los conoce decidiera explotarlos de …