Categoría: Experiencia

La experiencia de cliente es un tema que parece estar de moda. Pero ¿Qué es experiencia de cliente? ¿Cuál es su importancia? Creo que siempre es más fácil entenderlo …

Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia …

¿Qué debemos hacer para impulsar un diseño de experiencias responsable? ¿Es posible que como sociedad estemos enfrentando una crisis inducida por nuestra pobre educación sobre las emociones? ¿Existen actores …

En la intersección de dos disciplinas, blockchain y experiencia, en plena ebullición, se cocina la próxima gran mutación tecnológica. ¡Pioneros del mundo! Es momento de prepararnos para los nuevos …

Primer Acto: Enfrentando un nuevo tipo de adicción. Hay patrones oscuros de nuestro comportamiento capaces de generar comportamientos adictivos. ¿Qué sucedería si alguien que los conoce decidiera explotarlos de …