En el siempre cambiante mundo del CX, ¿alguna vez te has preguntado cómo los líderes de Experiencia del Cliente logran ganar influencia y alinear a toda la organización en …
En el mundo de la investigación de experiencia del cliente (CX), solemos valorar la precisión, la planificación meticulosa y la ejecución rigurosa. Pero, ¿y si te dijera que algunos …
Hay historias inspiradoras, hermosas, que dignifican nuestra especie y nos demuestran de que somos capaces gracias a nuestra perseverancia. Cursaba mi primer año de carrera cuando escuché por primera …
La psicografía es el estudio de las personas en función de sus Actividades, Intereses y Opiniones (los especialistas en marketing llaman a estos AIO). Como ya puedes imaginar va …
La experiencia de cliente es un tema que parece estar de moda. Pero ¿Qué es experiencia de cliente? ¿Cuál es su importancia? Creo que siempre es más fácil entenderlo …
Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia …
¿Qué debemos hacer para impulsar un diseño de experiencias responsable? ¿Es posible que como sociedad estemos enfrentando una crisis inducida por nuestra pobre educación sobre las emociones? ¿Existen actores …
En la intersección de dos disciplinas, blockchain y experiencia, en plena ebullición, se cocina la próxima gran mutación tecnológica. ¡Pioneros del mundo! Es momento de prepararnos para los nuevos …
Primer Acto: Enfrentando un nuevo tipo de adicción. Hay patrones oscuros de nuestro comportamiento capaces de generar comportamientos adictivos. ¿Qué sucedería si alguien que los conoce decidiera explotarlos de …
