¿Qué es Experiencia de Cliente? ¿Por qué importa?
La experiencia de cliente es un tema que parece estar de moda. Pero ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? Creo que siempre es más fácil entenderlo con un ejmeplo. Imagina que es el final de un largo día de trabajo. Decides pedir tu comida favorita a domicilio. Abres la aplicación en tu teléfono, seleccionas tu plato preferido y haces clic para realizar el pedido. En minutos, recibes una notificación que tu comida ya está en camino. Respiras aliviado y te recuestas en tu sofá mientras …
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