Autor: Daniel Cedeño

Descubre qué es el pensamiento de segundo orden, cómo emplearlo en tus decisiones como líder de CX y un prompt de IA para entrenar

Conoce las cadenas de densidad, la asombrosa técnica de IA que te ahorrará tiempo y mejorará la calidad de tus investigaciones CX

Explora los desafíos de la ética de la inteligencia artificial, desde la privacidad hasta la superinteligencia. Con liderazgo responsable, podemos tejer un futuro centrado en lo humano.

En el siempre cambiante mundo del CX, ¿alguna vez te has preguntado cómo los líderes de Experiencia del Cliente logran ganar influencia y alinear a toda la organización en …

En el mundo de la investigación de experiencia del cliente (CX), solemos valorar la precisión, la planificación meticulosa y la ejecución rigurosa. Pero, ¿y si te dijera que algunos …

Hay historias inspiradoras, hermosas, que dignifican nuestra especie y nos demuestran de que somos capaces gracias a nuestra perseverancia. Cursaba mi primer año de carrera cuando escuché por primera …

La psicografía es el estudio de las personas en función de sus Actividades, Intereses y Opiniones (los especialistas en marketing llaman a estos AIO). Como ya puedes imaginar va …

La experiencia de cliente es un tema que parece estar de moda. Pero ¿Qué es experiencia de cliente? ¿Cuál es su importancia? Creo que siempre es más fácil entenderlo …

Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia …

¿Qué debemos hacer para impulsar un diseño de experiencias responsable? ¿Es posible que como sociedad estemos enfrentando una crisis inducida por nuestra pobre educación sobre las emociones? ¿Existen actores …