Mapeo de viajes de cliente: La guía definitiva
Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque. De administrar canales y puntos de contacto están migrando hacia el mapeo de viajes de cliente, considerando un diseño de punta a punta de la experiencia. Como resultado han terminado adoptando el mapeo de viajes de cliente como una de sus herramientas fundamentales. Quizás por eso es que esta es una de las técnicas de experiencia de cliente que en la actualidad se encuentra en su …